Devoluciones y derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo se cuenta a partir del día en que tú, o un tercero designado (distinto del transportista), toméis posesión del último artículo de tu pedido.

Ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o carta). También puedes, aunque no estás obligado a ello, utilizar un formulario de desistimiento.

Reembolso

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (a excepción de los gastos adicionales relacionados con un método de envío más caro).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o del justificante de envío.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, a menos que se acuerde otra cosa.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse por :

• Los productos precintados no pueden devolverse una vez abiertos por razones de higiene o protección de la salud.
• Productos rápidamente perecederos.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para encontrar una solución adecuada (sustitución o reembolso).

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución :

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su estado original.
• Deberá presentarse un justificante de compra.

Procedimiento de devolución

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre la devolución.
2. Empaqueta los productos cuidadosamente en su embalaje original.
3. Envía el paquete como se indica.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.