Devolucions i dret de desistiment

D’acord amb la legislació europea, teniu 14 dies naturals per exercir el vostre dret de desistiment, sense haver de proporcionar cap justificació. Aquest termini comença el dia que vosaltres, o un tercer designat per vosaltres (que no sigui el transportista), preneu possessió de l’últim article de la vostra comanda.

Exercici del dret de desistiment

Per exercir el vostre dret de desistiment, heu de notificar-nos la vostra decisió mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, per correu electrònic o carta ). També podeu utilitzar un formulari de desistiment, però no és obligatori.

Reemborsament

En cas de cancel·lació, reemborsarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d’enviament estàndard (amb l’excepció dels càrrecs addicionals relacionats amb un mètode d’enviament més car).

El reemborsament s’emetrà en un termini màxim de 14 dies a partir de la recepció dels productes retornats o del comprovant del seu enviament.

El reemborsament s’emetrà utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la comanda, llevat que s’acordi el contrari.

Excepcions al dret de desistiment

D’acord amb la normativa vigent, el dret de desistiment no es pot exercir per:

• Els productes segellats no es poden retornar un cop oberts per motius d’higiene o de protecció de la salut.
• Productes altament peribles .

Productes defectuosos o danyats

Si rebeu un producte danyat o defectuós, us convidem a contactar amb el nostre servei d’atenció al client el més aviat possible per trobar una solució adequada (substitució o reemborsament).

Condicions de devolució

Per tenir dret a una devolució:

• Els productes han d’estar sense obrir , sense usar i en el seu estat original.
• Cal presentar un comprovant de compra .

Procediment de devolució

1. Poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client per obtenir instruccions de devolució.
2. Embaleu acuradament els productes en el seu embalatge original.
3. Envieu el paquet segons les instruccions proporcionades.

Costos d’enviament de devolució

Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client, excepte en el cas d’un producte defectuós o d’un error per part nostra.