Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez possession du dernier article de votre commande.

Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail ou courrier). Vous pouvez également utiliser un formulaire de rétractation, sans que cela ne soit obligatoire.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts.
• Les produits rapidement périssables.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour :

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.
• Une preuve d’achat doit être fournie.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.
2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
3. Expédiez le colis selon les indications fournies.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.